Met de Mijn DHL app bepaalt de ontvanger waar en wanneer een pakket wordt bezorgd.
Een consument is niet thuis, wil het pakket liever bij een DHL ServicePoint ophalen of merkt dat het geplande bezorgmoment niet uitkomt. Dit soort bezorgvragen komen regelmatig terecht bij webshops en merken.
Veel van deze wijzigingen kan de ontvanger zelf regelen via de Mijn DHL app. De app geeft inzicht in DHL-zendingen en biedt verschillende mogelijkheden om de bezorging aan te passen. Daarmee krijgt uw klant meer controle over de levering en kunt u consumenten bij bezorgvragen direct wijzen op een praktische oplossing.
Wat is de Mijn DHL app?
In de Mijn DHL app ziet de ontvanger inkomende, verstuurde en geretourneerde pakketten in één overzicht. Via track & trace is te zien waar een zending zich bevindt en met pushnotificaties blijft de ontvanger op de hoogte van de bezorging.
De app is bedoeld voor ontvangers van DHL eCommerce-zendingen in Nederland. Ook pakketten die vanuit het buitenland naar Nederland worden verzonden, kunnen in de app zichtbaar zijn en gebruikmaken van de beschikbare bezorgopties. Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, kan per zending verschillen.
Daarnaast kunnen meerdere e-mailadressen aan één account worden toegevoegd. Zo kunnen bijvoorbeeld ook pakketten van huisgenoten in hetzelfde overzicht worden weergegeven.
De belangrijkste functie voor ontvangers is het instellen en aanpassen van bezorgvoorkeuren. Hierdoor kan de consument zelf bepalen wat het beste aansluit bij zijn of haar planning.
Zelf bepalen waar en wanneer een pakket wordt bezorgd
Via de Mijn DHL app kan de ontvanger zelf aangeven waar en wanneer een pakket wordt bezorgd. Afhankelijk van de zending zijn er verschillende mogelijkheden:
- Rondom uw huis: kies een veilige afgesproken plek, bijvoorbeeld in de schuur of onder een afdak.
- Afhalen bij een DHL-punt: laat het pakket bezorgen bij een DHL ServicePoint of Pakketautomaat in de buurt.
- Bij de buren: geef aan bij welk huisnummer het pakket mag worden afgegeven.
- Andere tijd of dag: wijzig het geplande bezorgmoment wanneer dat voor de zending mogelijk is.
De ontvanger kan deze voorkeuren in de app instellen en waar mogelijk per zending aanpassen. Zo heeft uw klant meer controle over de bezorging zonder daarvoor direct contact op te hoeven nemen met uw klantenservice.
Altijd op de hoogte van de bezorging
De Mijn DHL app biedt ook verschillende notificatiemogelijkheden. De gebruiker bepaalt zelf welke berichten hij of zij wil ontvangen en kan pushmeldingen aan- of uitzetten.
Hierdoor blijft de ontvanger op de hoogte van de status van een pakket en kan deze sneller reageren wanneer het geplande bezorgmoment niet uitkomt.
Niet iedere bezorgoptie is bij iedere zending beschikbaar. De mogelijkheden die voor een specifiek pakket gelden, worden in de Mijn DHL app of via track & trace getoond.
Wat betekent dit voor uw klantenservice?
Ontvangt u een vraag omdat een klant niet thuis is, een ander bezorgmoment wil of het pakket liever op een andere plek ontvangt? Wijs de consument dan op de Mijn DHL app.
Daar kan de ontvanger zelf de zending volgen, bekijken welke bezorgmogelijkheden beschikbaar zijn en waar mogelijk de bezorging aanpassen. Dit geeft uw klant meer keuzevrijheid en kan tegelijkertijd voorkomen dat eenvoudige bezorgvragen onnodig via uw klantenservice of Hexspoor moeten worden afgehandeld.
Wat kunt u nu doen?
Informeer uw klantenservice over de mogelijkheden van de Mijn DHL app en neem deze optie mee in de communicatie rondom DHL-zendingen. Denk bijvoorbeeld aan FAQ’s, klantenservice-antwoorden of informatie in de webshop.
Zo kunnen consumenten bij een bezorgvraag sneller zelf de juiste aanpassing doen en blijft uw klantenservice beschikbaar voor vragen waarbij daadwerkelijk ondersteuning nodig is.
Een professionele fulfilment partner
Een goede bezorgervaring stopt niet wanneer een bestelling het fulfilmentcentrum verlaat. Duidelijke communicatie en keuzevrijheid tijdens de bezorging dragen bij aan een prettige klantbeleving.
Heeft u vragen over DHL-zendingen of de bezorgmogelijkheden voor uw klanten? Neem dan contact op met uw vaste contactpersoon bij Hexspoor.